Hilfeseite für Elefanten-App

tanzender Elefant vor dem Schriftzug Die ElefantenApp

Die ElefantenApp einmal löschen und erneut installieren. Beim Starten der ElefantenApp erschein dann ein Popup, das die Berechtigung zum Zugriff auf Fotos, Medien und Dateien auf Ihrem Gerät abfragt. Klicken Sie auf "Zulassen". Alternativ kann in den Geräteeinstellungen unter Apps "Der Elefant" --> "Berechtigungen" die Einstellung auch manuell erfolgen.

Diese Berechtigung ist notwendig, damit die App auf App-interne Dateien zugreifen kann. Die App greift nicht auf Ihre Fotos oder Videos zu.

1. Die Ton- oder Klingeltonlautstärke am Gerät ist ganz ausgeschaltet oder sehr leise gestellt. Stellen Sie die Ton- bzw. Klingeltonlautstärke ein oder stellen Sie den Ton lauter.

2. Möglicherweise ist der Ton an Ihrem Gerät ganz ausgeschaltet. Legen Sie diesen Schalter um. Bei iOS-Geräten wird der Ton an- / Ton aus Knopf auch zum Sperren der Screen-Rotation verwendet. Über die Einstellungen kann eingestellt werden, welche der beiden Funktionen gerade aktuell ist.

3. Ist Ihr Gerät mit einem Lautsprechersystem über „Bluetooth“ verbunden? Dann ist das Lautsprechersystem vielleicht ausgeschaltet oder sehr leise gestellt. Trennen Sie die Verbindung zum Lautsprechersystem oder schalten Sie das Lautsprechersystem ein.

4. Manchmal befindet sich Staub oder etwas Dreck in der Buchse des Gerätes, über die Sie einen Kopfhörer anschließen können. Pusten Sie etwas Luft in die Buchse, um den Staub zu entfernen.

Die Videos in der ElefantenApp werden über eine Internetverbindung geladen. Wenn die Internetverbindung gerade sehr langsam ist, kann es sein, dass die Videos in einer schlechteren Qualität als vorgesehen geladen werden, damit die Datenmengen für die langsame Internetverbindung nicht zu groß sind. Wir empfehlen die Nutzung der ElefantenApp mit einer stabilen WLAN-Verbindung.

Im Elterninfo-Bereich können Sie einstellen, dass Videos nur genutzt werden können, wenn Sie sich in einem WLAN-Bereich befinden.

1. Tippen Sie auf das i-Symbol in der App

2. Tippen Sie auf das rote Kästchen mit dem Einstellungsrad

3. Tippen Sie auf die angegebenen Zahlen

4. Schieben Sie den entsprechenden Regler nach rechts

Sie können die App auch durch Aktivierung der „mobilen Daten“ nutzen. Allerdings können dann Kosten entstehen.

In diesem Fall ist die Nutzung der ElefantenApp nur eingeschränkt möglich. Lediglich die Spiele können gespielt werden. Videos können leider nicht angeschaut werden.

Das hat verschiedene Gründe - hier die wichtigsten:

1. Die optimale Darstellung auf Retina-Displays

Viele neue Apple-Geräte sind mit Retina-Displays ausgestattet. Für eine optimale Darstellung auf diesen Geräten ist eine hohe Auflösung der Grafiken und Animationen notwendig. Das wirkt sich dann auf die Datei-Größe der App aus.

2. Aufwändige Animationen

In der gesamten ElefantenApp und besonders in den Spielen haben wir viele kleine und große Animation eingebaut, um das Erlebnis für die kleinen und großen User so emotional wie möglich zu gestalten. Animierte Bereiche brauchen leider immer deutlich mehr Speicherplatz als statische Elemente.

3. Audio-Navigation

Die ElefantenApp ist für Kinder im Vorschulalter konzipiert. Da diese i.d.R nicht lesen können, haben wir auf Texte in Schriftform verzichtet und lieber eine Audio-Navigation eingesetzt. Mediendateien wie Audios brauchen leider viel Speicherplatz.

4. Berücksichtigung von älteren Geräten

Wir gehen davon aus, dass Kinder und ihre Eltern nicht immer die neuesten Geräte zur Verfügung haben. Damit auch ältere Apple-Geräte die ElefantenApp nutzen können, muss neben der 64-bit auch die 32-bit Architektur unterstützt werden. Beide Versionen der App werden derzeit in einem "Paket" in den iTunes-Store eingestellt und bei Installation auf dem Gerät abgelegt. Dadurch wird deutlich mehr Speicherplatz auf dem Gerät belegt, als eigentlich nötig wäre.

Wir haben den Anspruch, den Speicherplatz, den die ElefantenApp benötigt, so gering wie möglich zu halten, ohne dass das Spielerlebnis darunter leidet. Wir werden daher weiterhin alle Möglichkeiten zukünftig prüfen, die Dateigröße der App zu optimieren.

Ja, Sie können die ElefantenApp auch auf dem Blackberry Q10, Q5, Z30 oder Z10 nutzen. Sie brauchen dazu mindestens die Firmware Version 10.2.1. Ändern Sie die Sicherheitseinstellungen Ihres Gerätes auf "App Manager" --> "Installieren von Apps" --> "Installation von Apps aus anderen Quellen zulassen" und installieren Sie sich den Amazon-App-Shop. Über den Amazon-App-Shop können Sie nun die ElefantenApp ("DerElefant") herunterladen und installieren.

Bei Problemen mit der ElefantenApp benötigen wir folgenden Angaben:
  • ● Gerätetyp
  • ● installiertes Betriebssystem
  • ● installierte Version der ElefantenApp
  • ● detaillierte Fehlerbeschreibung
  • ● falls möglich Screenshots

Wenn Sie weitere Fragen zur ElefantenApp haben, schreiben Sie uns einfach eine E-Mail an elefant@wdr.de!

Elefantastische Grüße vom Elefantenteam.